En 2004, AXA Services Maroc (ASM) a fait ses premiers pas à Rabat, avec l’ambition de devenir un acteur majeur dans le secteur des services d’assurance au Maroc. Deux décennies plus tard, cette ambition s’est transformée en une réussite incontestable. Aujourd’hui, ASM compte près de 4 500 collaborateurs, répartis entre ses sites de Rabat, Technopolis et Kénitra, gérant les besoins de plus de 6 millions de clients. Cette évolution rapide témoigne non seulement de la solidité de l’entreprise, mais aussi de son engagement constant envers l’innovation, la formation des talents, et la responsabilité sociétale.
Une expansion continue et maîtrisée
L’ouverture récente du site de Kénitra, doté de 600 postes de travail, marque une nouvelle étape dans l’expansion d’AXA Services Maroc. Depuis cinq ans, l'entreprise a doublé ses effectifs, répondant ainsi à la croissance de ses activités et à la demande de plus en plus forte des clients. Cette nouvelle implantation à Kénitra témoigne de la volonté d'AXA de continuer à investir dans le Maroc et d'accompagner le développement du secteur des services.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Au premier semestre 2024, ASM a traité plus de 3,6 millions de dossiers et répondu à 5,5 millions d’appels téléphoniques. Ces résultats illustrent la capacité de l'entreprise à maintenir une qualité de service élevée, tout en gérant un volume d'activité important.
Des collaborateurs au cœur du succès
Si AXA Services Maroc a su se développer de manière aussi soutenue, c'est en grande partie grâce à ses collaborateurs. L’entreprise investit massivement dans la formation continue, avec près de 260 000 heures de formation délivrées en 2023 à ses équipes. Le programme Leadership Impact, lancé à la fin de l'année 2023, est l'un des nombreux exemples de cette stratégie. Ce programme, destiné à 384 managers, vise à renforcer les compétences en intelligence émotionnelle et organisationnelle, des qualités indispensables pour piloter des équipes performantes.
L'accent mis sur l'évolution interne est également un axe stratégique majeur. En 2023, ASM a effectué 244 mobilités internes, dont 66 promotions vers des postes managériaux, avec une attention particulière portée à la parité hommes-femmes. Aujourd'hui, 70% des postes de management sont occupés par des femmes, confirmant la place centrale de l’égalité dans la politique RH d'AXA Services Maroc.
Engagement environnemental et sociétal
En parallèle de sa croissance économique, ASM s’affirme comme un acteur engagé pour la protection de l’environnement et la promotion de la diversité. Son plan RSE 22-24 vise à réduire l’empreinte écologique de l’entreprise tout en renforçant son impact social. En 2023, ASM a réussi à réduire de 46% la consommation énergétique de ses bâtiments par rapport à 2019, et de 59% sa consommation de papier.
Dans son site de Kénitra, des panneaux photovoltaïques ont été installés, permettant de réduire la consommation d’énergie de 20%. De plus, l’entreprise a établi des partenariats pour le recyclage des déchets, valorisant près de deux tonnes de plastique et de papier entre 2022 et 2023.
Sur le plan social, ASM s'illustre par son engagement envers l'inclusion et la diversité. En 2023, 65% des collaborateurs de l'entreprise étaient des femmes, et 63% des postes de managers sont aujourd'hui occupés par des femmes. ASM a également intégré des personnes en situation de handicap et poursuit des partenariats avec des associations telles que Handicap International et l'Association Marocaine de Soutien et d'Aide aux personnes Trisomiques (AMSAT).
Regard vers l’avenir
Après 20 ans de présence au Maroc, AXA Services Maroc continue d'investir dans l'innovation et l'humain pour accompagner sa croissance. Avec des initiatives RSE de plus en plus ambitieuses, des programmes de formation renforcés, et une attention particulière à l’impact social, ASM se positionne comme un acteur clé du développement économique et durable au Maroc.
