Dans un contexte où les chaînes de restauration rapide sont régulièrement critiquées pour des portions insuffisantes et un rapport qualité-prix décevant, Domino's choisit de se démarquer avec une nouvelle campagne publicitaire axée sur la qualité. L’enseigne met en lumière son engagement envers l'excellence opérationnelle en introduisant un nouveau rôle clé au sein de ses équipes : les "quality captains".
Dans cette campagne, Domino's a fait appel à Simon Cowell, célèbre pour ses jugements sans filtre dans les émissions de télé-réalité, qui endosse à nouveau le rôle de juge, cette fois-ci dans une cuisine. La publicité met en avant la rigueur des "quality captains", des employés chargés de garantir que chaque pizza sortant du four est parfaitement garnie et que les extras, comme les sauces à tremper, sont bien inclus avant la livraison.
Conçue par l'agence WorkInProgress, la campagne est diffusée sur divers canaux, dont la télévision et les plateformes numériques, avec Maggie Carey à la réalisation. Selon Kate Trumbull, Vice-Présidente Senior et Directrice de la Marque chez Domino's, cette initiative vise à "élever l'excellence opérationnelle à un niveau supérieur" pour répondre aux attentes des clients de manière plus rigoureuse.
Dans un marché où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, allant jusqu'à filmer la préparation de leurs commandes pour vérifier la quantité de nourriture servie, Domino's espère se positionner comme une marque fiable qui ne lésine pas sur la qualité. Alors que certaines chaînes de restauration rapide explorent l'automatisation pour améliorer l'efficacité, Domino's parie sur l'intervention humaine pour rassurer ses clients.
Cette stratégie semble porter ses fruits : au deuxième trimestre, Domino's a enregistré une hausse de 7,1 % de ses revenus, atteignant 1,1 milliard de dollars, un résultat conforme aux attentes de Wall Street. L'enseigne a également revu son programme de fidélité l'année dernière, une initiative qui a contribué à accroître le nombre de clients réguliers.
