O2, en collaboration avec l’agence créative VCCP, révolutionne la lutte contre les escroqueries téléphoniques avec un outil inédit : Daisy, une Intelligence Artificielle (IA) capable de se faire passer pour une véritable interlocutrice. Son objectif ? Occuper les arnaqueurs pour réduire leur capacité à cibler de vraies victimes.
Une IA au service de la vigilance
Daisy est une IA conversationnelle avancée, conçue pour engager des dialogues réalistes avec des fraudeurs et les maintenir en ligne le plus longtemps possible. Inspirée d’une parente d’un employé de VCCP, sa voix et sa personnalité ont été minutieusement élaborées pour la rendre indétectable. En ciblant les biais des escrocs, qui souvent pensent que les personnes âgées sont des proies faciles, Daisy devient une "scambaiter" idéale.
Une campagne éducative et préventive
Cette initiative s’inscrit dans une campagne de sensibilisation visant à informer les clients sur les tactiques courantes des fraudeurs. Grâce à des récits fictifs sur sa famille ou ses passions pour le tricot, Daisy détourne l’attention des escrocs. Son efficacité est telle qu’elle a parfois occupé ces derniers pendant plus de 40 minutes.
En parallèle, O2 a collaboré avec le célèbre "scambaiter" britannique Jim Browning pour doter Daisy des meilleures techniques de déviation. Cette campagne inclut également des vidéos courtes sur les réseaux sociaux et un partenariat avec Amy Hart, ex-candidate de Love Island et victime de fraude, pour sensibiliser les jeunes générations.
Des outils innovants pour une sécurité renforcée
Au-delà de Daisy, O2 renforce son arsenal contre la fraude avec des outils alimentés par l’IA, incluant des services d’identification d’appels améliorés et un blocage massif des messages frauduleux. L’opérateur invite ses clients à signaler gratuitement les appels suspects au 7726 et propose des conseils pratiques sur une page dédiée.
Avec Daisy, O2 démontre que la technologie peut jouer un rôle clé dans la sécurité numérique, tout en incitant chacun à rester vigilant face à des escroqueries toujours plus sophistiquées.
