« Répondre aux avis clients est essentiel aujourd’hui. C’est un levier marketing très efficace ! Une opportunité incontournable de reprendre la parole et de donner sa propre vérité. L’enjeu est d’abord de répondre au client qui a pris la peine de déposer un avis pour entamer une démarche de fidélisation. Surtout, il faut penser aux futurs clients, qui viennent prendre de l’information sur votre établissement. Si les avis, notamment négatifs, restent sans réponse, l’internaute peut tout envisager. Reprenez le contrôle ! »
