L'Office national des chemins de fer (ONCF) du Maroc franchit une étape importante dans son parcours en lançant une série d'études de marché visant à améliorer son image et son positionnement sur le marché. Après avoir dirigé plusieurs projets structurants, l'ONCF prend désormais le virage du client en investissant 4,9 millions de dirhams dans ces initiatives stratégiques.
L'objectif central de ces études de marché est de placer le client au cœur des préoccupations de l'ONCF. En comprenant mieux les besoins et les attentes des clients actuels et potentiels, l'équipe marketing de l'ONCF vise à renforcer la satisfaction client et à optimiser son positionnement concurrentiel.
Une étude spécifique a été commandée pour effectuer une segmentation précise des différentes catégories de clients, en se basant sur des critères tels que le profil démographique et les habitudes de voyage. Cette segmentation affinée permettra à l'ONCF de cibler plus efficacement ses offres, répondant ainsi de manière plus précise aux attentes diverses de sa clientèle.
La mise en place d'une cartographie du parcours client est également au programme, visant à mieux comprendre et améliorer chaque étape de l'expérience voyageur. Cette approche centrée sur le client s'inscrit dans une démarche d'optimisation continue des services offerts par l'ONCF.
Le cabinet d'étude responsable de ces initiatives mènera également une enquête de satisfaction, sollicitant les avis des voyageurs sur l'ensemble des axes desservis par l'ONCF. Des enquêtes à chaud en ligne, à travers des mini-questionnaires post-opération, seront également déployées pour capturer les impressions des voyageurs juste après des actions spécifiques telles que des voyages, des achats en ligne ou en gare, des réclamations, ou des transactions liées aux cartes d'abonnement.
Au-delà des études préétablies, des enquêtes ad hoc seront également conduites pour fournir des solutions sur mesure et des recommandations opérationnelles répondant aux besoins spécifiques fixés par l'équipe marketing de l'ONCF. Ce virage vers une approche plus orientée client marque une nouvelle ère pour l'ONCF, démontrant son engagement envers l'amélioration continue et l'adaptation aux besoins dynamiques de sa clientèle.
