L'Office national des chemins de fer (ONCF) est en pleine métamorphose digitale, intégrant des avancées technologiques majeures pour répondre aux exigences croissantes de ses parties prenantes. Alors que l'organisation continue de se développer avec des initiatives comme la première ligne à grande vitesse au niveau arabo-africain et des trains à hautes prestations, elle se doit également d'évoluer numériquement pour maintenir une performance optimale et satisfaire une clientèle de plus en plus connectée.
Une stratégie digitale en deux volets
La stratégie digitale de l'ONCF repose sur une double dynamique. D'une part, l'office cherche à exploiter les outils et solutions informatiques (SI) les plus avancés pour optimiser ses processus métiers. D'autre part, il s'engage à transformer la culture d'entreprise pour éviter l'organisation en silos et encourager le travail collaboratif et en réseau. Cette approche vise à promouvoir une intelligence collective au sein de l'ONCF.
Les cinq piliers de la transformation digitale
- Innovation dans les services aux clients et partenaires
L'ONCF met en place des services innovants pour améliorer l'expérience client. Par exemple, la digitalisation des billets, l'information en temps réel sur les trajets, et les services personnalisés via des applications mobiles.
- Performance industrielle et économique
Grâce à des outils numériques, l'ONCF optimise ses opérations et réduit ses coûts. La maintenance prédictive, facilitée par l'Internet des Objets (IoT), permet de prévenir les pannes et d'assurer une meilleure disponibilité des trains.
- Transformation interne vers une culture digitale
L'ONCF travaille à moderniser sa culture d'entreprise. Cela inclut la formation des employés aux nouveaux outils numériques et la promotion de pratiques de travail collaboratif et agile. Les équipes sont encouragées à adopter des méthodes de travail modernes et à participer à des projets transversaux.
- Gouvernance efficace du digital
La mise en place d'une gouvernance digitale efficace est cruciale. L'ONCF a établi des comités de pilotage pour superviser les initiatives numériques et assurer leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'organisation.
- Un SI agile garantissant la cybersécurité et la confiance numérique
La sécurité des systèmes d'information est une priorité. L'ONCF investit dans des infrastructures SI agiles et robustes qui garantissent la protection des données et la continuité des services. Des protocoles de cybersécurité avancés sont mis en place pour assurer la confiance des utilisateurs.
La transformation digitale de l'ONCF n'est pas seulement une réponse aux besoins actuels mais une anticipation des exigences futures. En adoptant une approche globale qui inclut l'innovation, la performance, la culture digitale, la gouvernance et la cybersécurité, l'ONCF se positionne comme un leader du transport ferroviaire moderne, capable de répondre aux attentes de ses clients et de ses partenaires dans un monde de plus en plus connecté. Cette transformation promet d'améliorer non seulement la satisfaction des usagers, mais aussi l'efficacité opérationnelle et la résilience de l'ONCF face aux défis futurs.
