Le paysage de la vente au détail de mode est en pleine transformation avec l'essor des plateformes d'achat sur les réseaux sociaux comme TikTok Shop. De plus en plus de jeunes consommateurs se tournent vers ces nouvelles méthodes pour acheter leurs articles de mode. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants traditionnels, et quels sont les avantages et les inconvénients de ce canal de vente émergent ?
Une tendance en pleine expansion
Les plateformes de médias sociaux sont devenues des incontournables pour découvrir et acheter des articles de mode. TikTok, par exemple, rassemble des millions d'utilisateurs avec ses émissions de shopping en direct, où des mannequins et des influenceurs présentent des vêtements, des chaussures et des accessoires en temps réel. Avec plus de 63 millions de publications marquées #fashion sur TikTok, ces plateformes influencent profondément les comportements d'achat des consommateurs.
Une étude de Morning Consult révèle que les millennials sont les plus grands utilisateurs des fonctionnalités d'achat sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et YouTube. De même, les adultes de la génération Z utilisent ces fonctionnalités à des taux similaires, surpassant largement les générations plus âgées.
Impact sur les marques et comportements des consommateurs
Les achats via les réseaux sociaux changent la donne pour les opérations des marques de mode. Selon un rapport, la génération Z est à l'avant-garde de la croissance future du secteur de la vente au détail, notamment grâce au "commerce social". Cette tendance est particulièrement marquée en Asie, mais gagne rapidement du terrain ailleurs.
En fait, les consommateurs se tournent de plus en plus vers des plateformes comme Instagram et TikTok pour découvrir les dernières tendances, influencés par les contenus de marques et d'influenceurs. La commodité des achats intégrés facilite la conversion des vues en ventes.
TikTok Shop, par exemple, propose un modèle de "commerce électronique de découverte" qui redéfinit le shopping en ligne, selon un porte-parole de la plateforme. Cette approche vise à rendre chaque interaction plus que transactionnelle, en offrant une opportunité de croissance et d'engagement avec la communauté.
Défis et opportunités
Toutefois, cette nouvelle voie n'est pas sans défis. Il faut souligner deux points critiques : la découverte et l'achat. Si les médias sociaux excellent dans la découverte grâce à la publicité et aux influenceurs, la conversion en achats reste complexe et coûteuse. Les coûts de marketing sur les réseaux sociaux ne cessent d'augmenter, réduisant les marges bénéficiaires par rapport au commerce traditionnel.
Malgré cela, les réseaux sociaux et les magasins physiques sont des canaux complémentaires. Les détaillants de mode doivent intégrer stratégiquement ces plateformes pour maximiser leur potentiel, en utilisant les médias sociaux principalement pour la publicité et la présentation des produits, tout en attirant les acheteurs dans les magasins physiques.
Expansion du commerce social au Royaume-Uni
Les plateformes de vente sur les réseaux sociaux promettent de doubler leur impact au Royaume-Uni d'ici 2028, selon TikTok. Le commerce social pourrait alors représenter 10 % du marché total du commerce en ligne, contre 6 % aujourd'hui.
Plusieurs détaillants de mode en ligne, ont déjà adopté cette stratégie en lançant une collection sur TikTok Shop pour toucher directement leurs public cible. Cette initiative souligne l'importance d'aller à la rencontre des consommateurs là où ils sont les plus actifs.
Environnement et sécurité
L'essor des plateformes de vente sur les réseaux sociaux a également stimulé le marché des biens d'occasion, réduisant l'empreinte carbone du commerce de détail. Toutefois, la British Retail Consortium (BRC) souligne les risques associés, tels que des garanties de qualité moindres et un risque accru d'escroqueries par rapport aux détaillants établis.
Malgré ces préoccupations, TikTok Shop assure se concentrer sur une expérience d'achat sécurisée et fiable.
Les plateformes de vente sur les réseaux sociaux représentent une révolution dans la vente au détail de mode, offrant de nouvelles opportunités aux consommateurs et aux marques. Cependant, elles posent également des défis importants qui nécessitent une intégration stratégique et prudente pour garantir une expérience sûre et satisfaisante pour tous.
