Dans sa quête continue pour améliorer l'expérience de voyage et offrir un service client exceptionnel, l'Office National des Chemins de Fer (ONCF) a annoncé de nouvelles mesures visant à rendre l'achat de billets plus accessible, flexible et fluide. Ces initiatives, lancées à la fin du mois de juillet, témoignent de l'engagement de l'ONCF à améliorer la qualité de service tant dans les gares qu'à bord des trains.
Achat Plus Accessible : Choix de la Place en Ligne Gratuitement
Depuis fin juillet 2024, les passagers des trains AL Boraq et AL Atlas peuvent désormais choisir gratuitement leur place préférée en ligne. Cette nouvelle fonctionnalité, accessible via le site marchand www.oncf-voyages.ma, permet aux voyageurs de sélectionner des sièges adaptés à leurs préférences, offrant ainsi une expérience de voyage personnalisée. Les options incluent des places en salle haute ou basse (disponible sur AL Boraq), des sièges côté fenêtre, côté couloir, ou isolés en première classe. Les groupes peuvent également réserver des emplacements en carré de quatre sièges face à face, ou en duo côte à côte ou vis-à-vis. Il est même possible de réserver un siège à côté d'un ami ou d'un proche déjà muni d'un billet, en spécifiant ses informations lors de la réservation.
Achat Plus Flexible : Tarification Modulable sur l’Axe Casa – Rabat – Kénitra
À partir du 4 août 2024, l'ONCF introduit une tarification modulable sur l'axe Casa - Rabat - Kénitra. Cette initiative vise à mieux répartir la demande entre les différentes gammes de trains (TNR, AL Boraq, AL Atlas) et à offrir des choix tarifaires variés aux voyageurs. Par exemple, pour un trajet Casa – Rabat en deuxième classe, les clients auront le choix entre trois tarifs : 40 DH sur AL Atlas, 45 DH sur TNR, et 60 DH sur AL Boraq. Cette flexibilité tarifaire permet non seulement de décongestionner les trains TNR en période de pointe, mais aussi de garantir un confort optimal pour tous les passagers.
Achat Plus Fluide : Abonnements Avantageux et Stables
Afin d'encourager les clients fréquents à opter pour l'une des formules d'abonnement proposées (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle), l'ONCF a décidé de maintenir inchangés les prix des abonnements. Ces formules offrent des réductions allant jusqu'à 60 %, permettant ainsi un parcours fluide en gare et une réduction des files d'attente aux guichets.
Ces nouvelles mesures illustrent l'engagement de l'ONCF à offrir un service de qualité et à optimiser l'utilisation de ses ressources pour améliorer l'expérience de voyage de sa clientèle. Pour plus d'informations, les voyageurs sont invités à consulter les différents canaux de l'ONCF, notamment le site marchand www.oncf-voyages.ma, le Centre de Relations clients au 2255, l'application ONCF TRAFIC, le chatbot M’ONCF au 06 67 65 22 55, ainsi que les comptes réseaux sociaux de l'ONCF.
