« La gestion des avis, notamment la réponse, est devenue un canal de communication et de relation client à part entière. C’est une brique marketing comme les autres, il faut donc arbitrer...
« J’aimerais que les marques se prennent moins au sérieux, qu’elles n’aient pas honte de faire de la publicité. De la bonne publicité. Sans tenter de sauver le monde. J’aimerais plus...
« Les marques doivent, non seulement, être là où sont leurs clients, leurs prospects, mais aussi avoir une parfaite connaissance client. Cette connaissance client est la source de la valeur...
« L’audience adore les témoignages, c’est un vecteur d’image plus fort que la publicité. On fait moins attention aux messages venants de la marque ou de l’enseigne, mais beaucoup plus...
« L’innovation est un processus qui prend du temps et qu’il faut inscrire sur le long terme tout comme la stratégie. Mais il faut noter que l’innovation de rupture peut, si la société...
« L’e-réputation est une notion essentielle car lorsque la data est intelligemment restituée, le client est alors reconnu en tant que personne. C’est pourquoi il faut savoir écouter,...
« Pas de place au doute, sortez de l’ombre. Vous devez conduire votre transformation digitale, choisir les outils, services et contenus qui seront adaptés à vos besoins pour être efficace,...
« En 20 ans, le marketing est devenu digital, on ne parle plus de commerce sur internet mais du e-commerce, les réseaux sociaux sont nés et ont bouleversé nos usages. Bref, la révolution...
« La loyauté envers une marque c’est du bullshit : créer une communauté de fans et de followers puis les cibler, n’est pas la solution idéale d’après les statistiques. Il faut taper...
« Acquérir un client ne suffit plus. Il y a aujourd’hui tellement de marques en concurrence que l’adhésion d’un client devient de plus en plus complexe. Le client doit venir à soi de...
