« Acquérir un client ne suffit plus. Il y a aujourd’hui tellement de marques en concurrence que l’adhésion d’un client devient de plus en plus complexe. Le client doit venir à soi de manière “inboundeé”, c’est-à-dire de son propre chef, afin de vivre une expérience. Cette expérience client doit se traduire par un lien fort entre le client et la marque et lui donner envie de rester. Elle favorise ainsi la fidélisation et le fait qu’il continue à acheter les produits de l'entreprise, voire qu'il en consomme plus encore. Un client satisfait parlera également positivement de la marque, en devenant un potentiel ‘ambassadeur’, et ainsi participera à la consolidation de son image ».
