À l’approche des fêtes de Noël 2024, KFC a décidé de répondre à sa manière aux suggestions de ses fans, qui réclamaient une alternative festive à base de dinde. Alors que les réseaux sociaux fourmillaient de propositions de « KFT » (Kentucky Fried Turkey), la chaîne a préféré s’en tenir à ses racines et a lancé une campagne marketing audacieuse qui a marqué les esprits.
Noël représente une période clé pour KFC, avec une fréquentation accrue liée aux emplettes festives, aux rencontres sociales et aux repas post-soirées. La marque a vu l’opportunité de promouvoir son burger de saison en édition limitée, le Stuffing Stacker, tout en renforçant son positionnement pour la période des fêtes. En collaboration avec l’agence créative Mother London, KFC a choisi une stratégie audacieuse en transformant la demande pour des produits à base de dinde en une opération de communication.
La campagne a débuté par une phase de teasing intrigante. Pendant une semaine, des affiches ont été déployées mettant en avant des messages de fans réclamant des produits de dinde, accompagnés de la date mystérieuse du 13 novembre 2023. Ces indices laissaient croire à une grande annonce, mais l’objectif réel était de préparer un dénouement surprenant.
Le 13 novembre, un spot publicitaire a révélé le Stuffing Stacker, tout en jouant sur l’attente générée. La publicité montrait un cuisinier concoctant le burger avec soin, accompagné de projections de commentaires de fans. Le clou du message résidait dans la punchline : « Nous vous avons écoutés… et nous vous avons ignorés. Nous restons fidèles au poulet. » Ce choix assumé de ne pas céder à la pression a renforcé l’identité de KFC, associée à son produit emblématique.
Cette campagne a connu un succès remarquable. La notoriété publicitaire de KFC a grimpé de 6,8 % durant la période des fêtes, et les ventes de Noël ont dépassé les prévisions de 23 %. Avec un retour sur investissement atteignant 0,47 £ de bénéfice net pour chaque livre dépensée, l’opération a également été saluée par l’industrie, permettant à KFC de remporter le Marketing Week Award 2024 dans la catégorie Commerce de détail et e-commerce.
En restant fidèle à son identité tout en jouant avec humour sur les attentes de ses fans, KFC a non seulement renforcé son positionnement de marque, mais a également démontré qu’une stratégie audacieuse et cohérente pouvait faire la différence dans un marché hautement concurrentiel.
