Pour célébrer son 70e anniversaire, Burger King a récemment lancé un nouveau jeu vidéo intitulé Balloon Burst, offrant aux membres de son programme de fidélité Royal Perks la possibilité de participer à un tirage au sort et de gagner des points. Ce lancement fait suite à une initiative similaire, le jeu Cloud Float, proposé un mois plus tôt pour promouvoir la nouvelle boisson Frozen Cotton Candy. Ces initiatives témoignent de l'efficacité de la gamification dans la stratégie marketing de la chaîne de restauration rapide.
Preston Nix, directeur de la fidélisation et de la gestion des relations clients chez Burger King, affirme que ces jeux vidéo ont considérablement stimulé l'engagement des clients. "Ils commencent à venir plus fréquemment et à dépenser davantage, ce qui renforce l'attachement à notre marque", a-t-il déclaré. "Nous sommes dans une industrie extrêmement compétitive et nous avons constaté que la gamification augmente les sentiments positifs envers la marque."
Les jeux vidéo jouent un rôle clé dans la stratégie marketing de Burger King, aidant la chaîne à renforcer l'affinité avec la marque et à accroître la fidélité des clients. Ils servent également de stimulus pour encourager les fans à s'inscrire à Royal Perks, disponible en ligne et via une application mobile. L'objectif de Burger King est de créer une connexion émotionnelle en allant au-delà des simples récompenses et offres, en offrant aux membres fidèles une manière interactive et ludique d'interagir avec la marque.
"Nous devons trouver d'autres moyens pour inciter les clients à s'engager avec notre marque", a expliqué Nix. "C'est l'objectif de ces campagnes : nous voulons que les gens viennent plus souvent dans les magasins et sur l'application. La meilleure gamification stimule l'engagement de notre base active et attire de nouveaux clients vers la marque dans son ensemble."
Cette approche axée sur la gamification peut également être bénéfique pour les résultats financiers à long terme. En mettant l'accent sur la construction de relations durables avec les clients plutôt que de dépendre des profits à court terme générés par les promotions, Burger King adopte une stratégie solide pour le futur.
Enfin, Burger King démontre que la gamification n'est pas seulement un outil de marketing efficace, mais aussi une stratégie pour renforcer les liens avec les clients et stimuler l'engagement de manière durable.
