«Avez-vous remarqué que lorsque vous communiquez sur la qualité de vos produits et services, la croissance est plus difficile à atteindre que par le passé? C’est parce que les clients ont évolué. Non seulement ils font moins confiance aux slogans publicitaires et aux belles images, mais ils accordent davantage de crédit aux avis des autres consommateurs. Si vous ne réfléchissez pas en termes d’expérience client quand vous faites appel à une agence de communication, vous allez remplir un panier percé».
