« Nous n’avons jamais eu autant de missions de branding. Pourquoi ? Parce que la brand equity des marques, et c’est l’un des gros changements observés, était beaucoup plus « cabossée », car il y a une multiplicité des touch points. Qui peut l’expliciter, excepté quelqu’un qui vient de l’extérieur ? Il ne faut surtout pas confondre stratégie de marque et stratégie de communication, ce qui a trop souvent été le cas par le passé. Cette pédagogie-là, chez le client, est vitale. Si je vous avais dit cela sur le digital, cela aurait été une évidence. Mais sur le branding… »
