« La gestion efficace d'une crise commence par l’anticipation. Un département Marketing / Communication se doit de remplir cette mission. D'identifier la crise et de lancer l'alerte. De cerner les risques et d’expliquer que c’est une crise. Et par la suite de prendre en charge la gestion de la crise pour éviter que la marque soit écornée»
Nabil BENBARKA, Directeur Associé - DJIN
