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Ikea lance son nouvel assistant IA pour une expérience d'achat améliorée

Ikea AI, le tout nouveau service d'assistance de la célèbre enseigne suédoise d'ameublement, a fait son apparition cette semaine sur le GPT Store. Cet assistant se positionne comme un guide personnalisé pour les utilisateurs, en leur proposant des suggestions adaptées à leurs besoins spécifiques, tels que la taille de la pièce, le style, les préférences et le budget. L'objectif affiché est de permettre aux consommateurs d'avoir une vision claire de ce qu'ils recherchent avant même de se rendre en magasin.

Dans un communiqué officiel, Parag Parekh, responsable mondial du numérique chez IKEA Retail, a exprimé sa vision : "Le nouvel assistant IA d'Ikea dans les magasins GPT est une initiative en cours, et la continuation d'un parcours visant à enrichir l'expérience de vente au détail et à explorer de nouvelles façons d'interagir avec nos clients et nos collègues, car ils nous aident à nous améliorer et à évoluer."

Cependant, malgré cette ambition affichée, une récente évaluation menée par The Verge soulève des questions sur l'efficacité de cet outil. Lorsqu'il a été demandé à l'IA des suggestions de rangement pour un petit salon/chambre, la réponse a été décevante, avec une simple redirection vers le site américain d'Ikea accompagnée d'une photo du catalogue.

Dans un autre test, l'utilisateur a demandé à Ikea AI à quoi ressemblerait une étagère Kallax dans son espace. Bien que l'assistant ait pu générer des images utilisant DALL-E 3 et proposer des visuels assortis de couleurs, l'expérience globale n'a pas été concluante. En effet, l'assistant renvoie souvent les utilisateurs vers le portail en ligne d'Ikea, rendant son utilité discutable.

Il convient de rappeler qu'Ikea a pris l'habitude d'explorer de nouvelles avenues dans le domaine numérique. L'an dernier, la marque lançait déjà un service novateur de décoration d'intérieur, offrant aux clients une expérience complète, de la sélection des meubles jusqu'à leur assemblage, avec la possibilité de mandater des professionnels pour réaliser cette tâche. Cette dernière initiative s'inscrit dans la continuité de cette stratégie d'innovation numérique.