Dans le paysage en constante évolution de la livraison à la demande, Glovo se distingue comme un acteur majeur au Maroc. Depuis son lancement en 2018, la plateforme de livraison multi-catégories a su conquérir le marché marocain grâce à une stratégie locale bien pensée et des innovations technologiques avancées. Pour comprendre les clés de ce succès et les initiatives de Glovo en matière d'inclusion digitale et financière, nous avons rencontré Adnane Lachheb, directeur des Affaires publiques et responsable du programme "Tech Catalyst" chez Glovo. Dans cette interview, Adnane Lachheb nous dévoile les stratégies de Glovo pour soutenir les commerçants locaux, digitaliser les paiements et renforcer l'économie marocaine à travers la transition numérique.
Pouvez-vous présenter Glovo et expliquer son succès au Maroc?
Lancée au Maroc en 2018, Glovo est une plateforme leader de livraison multi-catégories qui a su s’imposer au niveau national grâce à une stratégie pensée pour le marché local et une proposition de valeur technologique à la pointe. Glovo a réussi à se démarquer en devenant un allié quotidien essentiel pour ses utilisateurs.
L'un des principaux facteurs de notre succès réside dans l'innovation et les partenariats stratégiques que nous mettons en place. Présent dans plus de 38 villes à travers le Royaume, nous comptons aujourd’hui plus de 6 500 partenaires actifs, dont 96 % sont des TPME locales, leur fournissant ainsi des outils technologiques avancés pour optimiser leurs ventes et augmenter leur visibilité en ligne afin d’atteindre un plus large éventail de clients de manière efficace. Nous comptons également plus de 4 500 coursiers actifs qui utilisent notre plateforme de manière flexible afin de générer des revenus.
Notre entreprise joue un rôle important dans l'inclusion digitale et financière au Maroc. En rendant ses services de livraison accessibles même dans les zones éloignées, notre plateforme contribue à réduire la fracture numérique et à offrir des opportunités économiques à un plus grand nombre de Marocains. Cette approche inclusive renforce la position de Glovo comme une figure centrale du développement technologique dans le pays.
Comment Glovo aide-t-elle à l'inclusion digitale et financière des commerçants marocains ?
Glovo se positionne comme un levier incontournable œuvrant pour la digitalisation de son réseau de partenaires. Aujourd’hui, plus d’un de nos partenaires sur deux intègre le volet digital à son activité pour la première fois à travers notre plateforme. Tout d’abord, nous fournissons des outils technologiques avancés et faciles d’utilisation aux commerçants et restaurateurs, leur permettant de gérer les commandes mais aussi d'augmenter leurs ventes et leur visibilité en ligne. Ces outils facilitent l'accès au commerce numérique, notamment le Quick commerce. Cette numérisation des processus aide nos partenaires à s'adapter à l'économie moderne et à améliorer leur efficacité opérationnelle.
Ensuite, Glovo permet aux partenaires locaux de toucher une clientèle plus large, y compris dans des zones géographiques moins accessibles. Aujourd’hui, grâce à Glovo, nos partenaires arrivent à augmenter leur chiffre d'affaires de 15 % à 20 % en utilisant l’application.
Quelles actions menez-vous pour accompagner vos partenaires locaux ?
Glovo propose des solutions technologiques avancées qui permettent aux commerçants d'optimiser leurs ventes et de gérer leurs commerces en ligne plus efficacement. Ces outils incluent des plateformes de gestion des commandes, des systèmes de suivi des livraisons et des interfaces de vente intuitives. Ces solutions facilitent non seulement l'interaction avec les clients, mais aussi la gestion quotidienne des opérations commerciales.
Dans le but d'asseoir ce positionnement de catalyseur du développement digital, nous avons lancé l’initiative Glovo Local, un programme conçu pour accompagner ces partenaires à atteindre leurs objectifs de croissance. Ce programme s’articule sur trois axes principaux : digitalisation, outils opérationnels et de croissance, ainsi que le renforcement des compétences numériques. Du traitement des commandes via l’application aux solutions publicitaires et logistiques personnalisées, Glovo met à disposition des moyens concrets pour favoriser leur croissance.
Pour stimuler davantage cette transformation, d’autres initiatives ont été instaurées, dont la Glovo Partner Academy. Cet événement régional est spécialement destiné aux restaurateurs partenaires de Glovo. Il s'agit d'un rendez-vous important qui permet de renforcer les compétences et partager des connaissances essentielles pour la gestion et la croissance des commerces dans l'ère du numérique à travers de nombreux ateliers pertinents.
Enfin, Glovo organise des formations et des ateliers pour améliorer les compétences digitales de ses partenaires. Ces sessions éducatives sont conçues pour doter les commerçants des connaissances nécessaires pour tirer pleinement parti des outils technologiques disponibles. Les formations couvrent divers aspects de la gestion d’un commerce en ligne, de l’utilisation des plateformes numériques à l’optimisation des stratégies de vente.
Comment la digitalisation des paiements s'intègre-t-elle dans votre stratégie ?
La digitalisation des paiements constitue une verticale essentielle de la stratégie de Glovo, intégrée de manière à maximiser les bénéfices pour les utilisateurs et les partenaires. En 2023, plus de 56 % des paiements sur l’application ont été effectués par carte bancaire au Maroc, contribuant aux efforts nationaux en matière d’inclusion financière.
La digitalisation des paiements facilite considérablement les transactions. Pour les clients, elle offre un moyen de paiement rapide, pratique et sécurisé, réduisant les frictions et améliorant l'expérience utilisateur. Pour les partenaires, elle simplifie la gestion des ventes et des encaissements, permettant de traiter un plus grand nombre de transactions sans les contraintes des paiements en espèces.
Ensuite, cette approche favorise l'inclusion financière. En permettant aux commerçants, même ceux situés dans des zones éloignées, d'accéder à des services financiers modernes, Glovo aide à intégrer davantage de petites entreprises dans l'économie formelle. De plus, les paiements numériques offrent une meilleure traçabilité et transparence des transactions. Cette traçabilité améliore la gestion financière des partenaires de Glovo, en fournissant des enregistrements clairs et détaillés des ventes. Cela permet non seulement de simplifier la comptabilité, mais aussi d'identifier les tendances et d'optimiser les stratégies commerciales en se basant sur des données fiables.
Comment la transition numérique renforce-t-elle l'économie marocaine selon vous ?
La transition numérique est fondamentale pour renforcer l'économie marocaine, apportant des avantages multiples qui se répercutent sur divers secteurs. Tout d’abord, cette transition augmente la compétitivité des entreprises. En adoptant des technologies modernes, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité. Cela leur permet également d'atteindre de nouveaux marchés en exploitant les canaux numériques pour élargir leur portée et attirer une clientèle plus vaste.
Deuxièmement, l'inclusion financière est grandement améliorée grâce à l'accès aux services numériques. De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) qui étaient auparavant exclues de l'économie formelle peuvent désormais y participer activement. Les services financiers numériques, tels que les paiements électroniques, permettent à ces acteurs d'accéder à des ressources financières essentielles, favorisant ainsi leur croissance et leur développement économique.
En outre, nous soutenons activement les startups marocaines à travers des programmes de mentorat en partenariat avec des organismes gouvernementaux tels que le Ministère de la Digitalisation. Ces initiatives, comme notre récent programme lancé lors du Gitex Africa 2024, visent à favoriser l'innovation et la croissance économique locale en accompagnant les jeunes entreprises dans leur développement. En soutenant l’écosystème des startups, notre ambition est de contribuer à l'économie mais aussi à dynamiser le secteur technologique au Maroc.
Ces éléments combinés stimulent la croissance économique et renforcent la résilience du marché marocain. En modernisant les infrastructures économiques et en intégrant un plus grand nombre de participants dans l'économie formelle, la transition numérique aide le Maroc à construire une économie plus robuste et adaptable aux défis futurs. En tant que plateforme technologique, Glovo croit fermement que la transition numérique joue un rôle clé dans le renforcement et la diversification de l'économie marocaine. À travers ces initiatives, Glovo confirme son positionnement en tant que catalyseur de l’inclusion numérique et financière au Maroc.
