« Aujourd’hui, l’explosion des réseaux sociaux a démocratisé la parole et la relation à la marque. Et tandis que le marketing s’est construit sur la volonté de toucher le plus de consommateurs possible, il s’agit désormais d’entretenir des conversations plus personnelles et plus engagées, individu par individu. »
Brian Solis - Analyste chez Altimeter Group et anthropologiste
