« Dans notre environnement globalisé et digitalisé, les consommateurs ont accès à beaucoup d'informations et à un rythme de plus en plus rapide. Il est donc primordial pour une marque d’être cohérente : il faut un alignement complet entre ce qu’elle est, ce qu'elle fait et ce qu'elle dit. Elle doit également être très à l’écoute des besoins de ses clients, qui évoluent très vite aujourd'hui. Sinon, elle risque de perdre de sa force. Voyez Nokia. En 2011, selon notre classement annuel Best Global Brands, elle était la 14e marque la plus puissante du monde. Elle n'est plus que 98 aujourd’hui, car elle a raté la vague des Smartphones. Inversement, d'autres marques technologiques, Google ou Facebook par exemple, ont gagné beaucoup de points car elles ont apporté des solutions pratiques à nos attentes et se sont imposées dans nos vies. »
Bertrand Chovet Directeur général de l’agence Interbrand Paris
