Pour résoudre rapidement le problème des airbags défectueux sur certains modèles de Citroën C3 et DS3, la marque se voit obligée de renforcer ses efforts. Malgré une première campagne de rappel lancée en avril 2024, 37 % des véhicules concernés n'ont toujours pas été signalés par leurs propriétaires. Face à cette situation, Citroën a décidé de déployer une campagne publicitaire internationale pour inciter ces derniers à se manifester.
Le rappel concerne principalement les Citroën C3 et DS3 produites entre 2009 et 2019, équipées d'airbags Takata défectueux. Ce problème de sécurité, qui affecte également d'autres constructeurs comme Tesla, BMW et General Motors, a déjà fait l'objet de rappels à l'échelle mondiale ces dernières années. En France, ce défaut touche 246 000 véhicules, dont 56 000 ont déjà été réparés et 43 000 sont en attente de réparation.
Pour atteindre les propriétaires qui n'ont pas encore pris les mesures nécessaires, Stellantis, maison-mère de Citroën, lance une campagne d'information massive. Déployée en France, en Espagne, en Italie et au Portugal, cette initiative vise à sensibiliser les conducteurs à l’urgence de remplacer les airbags défectueux. La campagne se décline à travers la presse, la radio et des publicités en ligne entre août et septembre, les quatre pays ciblés regroupant 91 % des véhicules à risque.
Les propriétaires concernés peuvent vérifier s'ils sont affectés en se rendant sur un site dédié. Une fois enregistrés, ils peuvent choisir le lieu de réparation, avec la possibilité, dans certaines villes, de faire intervenir un technicien directement à domicile. Ce service, déjà en place en France, sera bientôt étendu aux autres pays européens touchés par ce rappel.
Citroën espère ainsi accélérer les réparations et éviter tout risque pour les conducteurs. Le processus de remplacement des pièces se veut simple, avec des solutions comme la livraison de véhicules de courtoisie pour limiter les désagréments. Cette campagne d'envergure montre l’engagement de Citroën à rectifier rapidement ce problème de sécurité majeur.
