« L’innovation est un processus qui prend du temps et qu’il faut inscrire sur le long terme tout comme la stratégie. Mais il faut noter que l’innovation de rupture...
« L’e-réputation est une notion essentielle car lorsque la data est intelligemment restituée, le client est alors reconnu en tant que personne. C’est pourquoi il faut...
« Pas de place au doute, sortez de l’ombre. Vous devez conduire votre transformation digitale, choisir les outils, services et contenus qui seront adaptés à vos besoins...
« En 20 ans, le marketing est devenu digital, on ne parle plus de commerce sur internet mais du e-commerce, les réseaux sociaux sont nés et ont bouleversé nos usages....
« La loyauté envers une marque c’est du bullshit : créer une communauté de fans et de followers puis les cibler, n’est pas la solution idéale d’après les statistiques....
« Acquérir un client ne suffit plus. Il y a aujourd’hui tellement de marques en concurrence que l’adhésion d’un client devient de plus en plus complexe. Le client...
« Que le client ait été confronté à des aléas ou non, tout particulièrement dans le secteur aérien, il est capital de s’assurer que les clients restent fidèles...
« La nature des conversations que je peux avoir avec mes clients a complètement changé en 10 ans. Aujourd’hui, quand je parle avec des patrons, on se dit vraiment les...
« Les investisseurs ne comprennent pas le marketing. Ils ne savent pas ce que c'est, c'est une inconnue pour eux. Ils pensent qu'il s'agit de gérer les médias sociaux,...
« Il y a deux choses qui me paraissent essentielles pour réussir la révolution digitale. Premièrement, il faut qu’elle soit une révolution digitale inclusive. Malheureusement,...
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