87 % des consommateurs interrogés, dans le cadre d’une enquête réalisée par Eptica, déclarent passer à la concurrence si le site Internet d’une entreprise ne fournit pas l’information qu’ils recherchent, tandis que 92 % affirment qu’une réponse personnalisée et de qualité augmenterait la probabilité qu’ils achètent de nouveau des produits de la marque.
