COPC Inc. a annoncé mardi 31 juillet que le fournisseur de produits de télécommunication fixes et mobiles convergents Orange a rempli l’ensemble des critères pour permettre à ses sites espagnol, roumain et malgache d’obtenir la certification COPC Customer Experience (CX) Standard, dans la version Customer Service Provider (CSP). La Norme COPC CX est le système de gestion de la performance le plus prestigieux et le plus utilisé pour les centres d’appels, les activités liées à l’expérience client et les organisations chargées de la gestion des forces de vente. La certification selon la Norme COPC CX est attribuée aux entreprises qui s’engagent en faveur de l’excellence et atteignent les plus hauts niveaux en matière de qualité, d’efficacité, de service et de satisfaction client.
Ces trois centres de contacts rejoignent la liste toujours plus longue des affiliées Orange ayant obtenu la certification, incluant la Pologne, la Tunisie, la Moldavie et le Sénégal. De nombreux autres centres de contacts travaillent actuellement sans relâche en vue de l’obtenir. La Norme COPC CX a été utilisée pour analyser la performance d’un grand nombre d’opérations liées à l’expérience client au sein d’Orange, y compris le service client, l’assistance technique, les stratégies de fidélisation, la facturation et la vente, auprès des entreprises et des particuliers.
« Orange à entamé son parcours vers la certification selon la Norme COPC CX en 2013 avec la première évaluation de ses opérations en Pologne et la formation d’un groupe d’auditeurs internes chargés de déployer l’approche COPC au sein de l’entreprise. Nous avons dès lors pu observer, avec beaucoup de plaisir, la Norme COPC CX prendre racine et prospérer dans l’ensemble du groupe. Nous félicitons l’ensemble des centres de contacts pour les efforts exceptionnels qu’ils déploient au quotidien », se réjouit Iain Ironside, vice-président de COPC Inc.
