Je suis frappé de voir à quel point ce retournement de tendance inédit coïncide avec la révolution non moins historique du digital, qui permet de réinventer le parcours d’achat. Ainsi, l’invention du Drive supprime la corvée du caddie. L’avènement du Drive piéton promet de recréer des points de contact et du service au cœur de la cité. L’initiative d’Amazon Go, largement commentée, ouvre la voie d’un magasin sans caisse.
Enfin, des enseignes telles Tesco, Carrefour ou Casino ont déjà testé le magasin virtuel sans produit. Toutes ces initiatives qui visent à lever les points de friction » répondent opportunément à une attente du shopper 2.0 : se simplifier la vie par un achat plus rapide, plus « automatisé ».
