Facebook a annoncé lundi l'acquisition de Kustomer, une start-up spécialisée dans la gestion de la relation client, un aspect de plus en plus important des activités du géant des réseaux sociaux qui courtise les PME pour qu'elles interagissent avec les consommateurs via ses messageries.
Le groupe californien devrait débourser 1 milliard de dollars pour cette société évaluée à plus de 700 millions l'année dernière, d'après le Wall Street Journal. L'opération devra être validée par les autorités de régulation.
En intégrant Kustomer, Facebook fournira plus de fonctionnalités aux petites entreprises qui utilisent son service pour faire de la publicité et vendre des produits pour conclure des ventes via les services du réseau social. Cela devrait conduire ces entreprises à dépenser davantage pour les publicités Facebook, qui représentent près de 99% des revenus du géant du web.
