" Le digital est depuis de nombreuses années incontournable. Je pense que cette crise a été un accélérateur indéniable de la transformation numérique à tous les niveaux, au niveau du businessmodel, des process métiers et du parcours client. Il faut se faire accompagner pour faire face à la digitalisation des métiers et des secteurs. Les marques doivent utiliser le canal digital en respectant les codes et en changeant de mindset tout en étant utiles, rassurantes et transparentes. En utilisant les nombreux nouveaux formats disponibles ; la data est présente tout au long du process en amont (l’inspiration), pendant (ciblages, scénario programmatique etc.), mais aussi en aval (KPI’s). Les fondamentaux de la communication sont toujours là, il faut travailler le message."
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