« Aujourd'hui, on VEUT savoir d'où vient ce que l'on consomme, qui l'a produit, et comment il a été conçu. Aussi, on veut vivre une expérience client sur-mesure : Tout doit donc être parfaitement réussi du premier contact avec la marque (visuels, UX du e-shop, ou contact avec le vendeur sur un shop) jusqu'à l'utilisation du produit (qualité du produit, qualité du SAV...) en passant par la livraison du produit. En plus de cela, on cherche un acte d'achat qui a du sens (Impact sur l'environnement, engagement auprès d'associations ...). Enfin, la dernière attente des jeunes est l'appartenance à une communauté : on s'efforce d'intégrer le client a la stratégie de développement de la marque grâce à des réunions produits, des sondages & des newsletters dédiées ».
