« Nous suivons aujourd'hui certains indicateurs de manière quotidienne afin d'améliorer notre expérience client. Nous surveillons ainsi la question de la ponctualité pour laquelle nous nous situons à un taux autour de 84%. Nous avons gagné 5 points de ponctualité en une année. Les 15% de nos avions qui ne partent pas à l'heure sont aujourd'hui notre priorité. Il y a un certain nombre de mécanismes que nous pouvons mettre en place pour réduire ce taux »
Abdelhamid Addou, PDG de Royal Air Maroc
