Google s'apprête à démocratiser une fonctionnalité qui était jusqu'à présent exclusive aux utilisateurs de Pixel. Baptisée « Parler à un responsable », cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de contacter le service client d'une entreprise et de ne décrocher que lorsque la personne désirée est disponible. Finis les longs moments d'attente au téléphone !
Le sentiment de frustration lorsqu'on doit attendre des heures au téléphone pour parler à un représentant du service client est une expérience commune pour de nombreux consommateurs. Depuis plusieurs années, Google propose une solution à ce problème avec la fonctionnalité « Hold for me », uniquement disponible sur les appareils Pixel. Cette fonctionnalité permet à l'utilisateur de laisser son téléphone attendre en ligne à sa place et de le prévenir dès qu'un agent est disponible.
Maintenant, Google semble vouloir rendre cette fonctionnalité accessible à tous les utilisateurs d'Android et d'iOS. Selon les informations partagées par le leaker Sterling sur X (Twitter), et ensuite relayées par le journaliste Mishaal Rahman, une nouvelle section de son moteur de recherche est en cours de développement. Baptisée « Talk to a Live Representative » (« Parlez à un responsable »), cette fonctionnalité permettra, à partir d'une recherche Google, de laisser son smartphone contacter une entreprise et de communiquer avec un représentant en direct.
Comparée à « Hold for me », cette nouvelle fonctionnalité semble offrir plusieurs avantages. Tout d'abord, Talk to a Live Representative peut appeler directement l'entreprise, alors que Hold for me s'active une fois que l'appel est déjà passé. De plus, cette nouvelle fonctionnalité est capable de diriger l'appel vers le département approprié, offrant ainsi une expérience plus fluide et efficace pour les utilisateurs.
Pour accéder à cette fonctionnalité, il suffit de rechercher le nom de l'entreprise sur Google. Si l'entreprise est éligible, l'option sera alors proposée. Pour l'instant, seules les entreprises américaines des secteurs de l'aéronautique, des télécommunications, des assurances et de la grande distribution sont éligibles. La fonctionnalité est actuellement en phase de test sur les versions Android et iOS de Google, ainsi que sur la version desktop de Chrome. La date de son déploiement en Afrique reste encore inconnue.
