Casablanca a accueilli jeudi soir la 7e édition de l'Élection du « Service client de l’année Maroc », un événement incontournable récompensant les entreprises se distinguant par la qualité exceptionnelle de leur relation client. L'édition de cette année a été marquée par l'évolution significative de l'intégration de l'Intelligence Artificielle (IA) dans la prestation de services, soulignant ainsi la volonté des entreprises de redéfinir leurs interactions avec les clients à l'ère numérique.
Les 21 entreprises primées, représentant divers secteurs d'activité, ont été saluées pour leur engagement envers l'excellence du service client. Cette reconnaissance prestigieuse permettra aux lauréats de valoriser cette distinction sur tous leurs supports de communication pendant une année, soulignant leur engagement envers une relation client performante.
Voici un aperçu des lauréats dans les différentes catégories :
- Solutions communicantes pour les particuliers : Orange
- Solutions communicantes pour entreprises : Orange Pro
- Distributeur multimarque automobile : M-automotive
- Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques : Electroplanet
- Moyens de paiement et transfert d’argent : Wafacash
- Banque en ligne : Sogé
- Banque Participative : Dar Al Amane
- Assurance de personnes : Wafa Assurance
- Assurance de biens : Wafa Assurance
- Promotion immobilière haut standing : CGI
- Grande distribution : Marjane
- Organisme de crédit : Wafasalaf
- Mobilier et décoration : Kitea
- Distribution d’articles de sports et loisirs : Decathlon
- Restauration rapide : Burger King
- Transitaire : Puerto Transit
- Location longue durée automobile : Locafinance
- Services aux automobilistes : TotalEnergies
- Assistance : Wafa Ima Assistance
- Immobilier économique et moyen standing : Alliance Darna
- Banque conventionnelle pour particuliers : Crédit du Maroc
Ces entreprises émergent comme des exemples de référence en matière de service client, illustrant l'importance accordée à l'innovation et à la satisfaction client dans le paysage des affaires marocain. L'intégration croissante de l'IA témoigne de la volonté des entreprises de rester à l'avant-garde des tendances technologiques tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
