KFC a choisi de transformer une simple rupture de stock en véritable phénomène digital au Arabie saoudite. En collaboration avec l’agence TBWA\RAAD, la marque a lancé « The Missing Chedrawi Cheese », une mini-série humoristique générée par intelligence artificielle autour de la disparition de sa célèbre sauce cheddar « Chedrawi ».
Très appréciée par les consommateurs saoudiens, cette sauce emblématique avait temporairement disparu des menus de KFC Arabia en raison d’un problème d’approvisionnement. Rapidement, les réseaux sociaux se sont emparés du sujet : messages de frustration, vidéos TikTok, détournements humoristiques et tentatives de reproduction maison ont commencé à circuler massivement en ligne.
Plutôt que de publier un simple communiqué expliquant cette rupture, la marque a choisi d’intégrer directement les réactions des internautes dans une campagne digitale construite autour de l’humour et de la culture internet.
Le concept de « The Missing Chedrawi Cheese » repose sur une série de contenus où plusieurs produits emblématiques du menu KFC deviennent des personnages fictifs. Les frites, les pickles, les tenders de poulet et la sauce cheddar elle-même sont mis en scène dans une intrigue humoristique cherchant à comprendre les raisons de la disparition de « Chedrawi » et son éventuel retour.
Déployée sous forme de plusieurs épisodes courts sur les réseaux sociaux, la campagne adopte les codes visuels et narratifs des contenus générés par intelligence artificielle, pensés avant tout pour les plateformes sociales et les usages mobiles.
Selon Ahmed Arafa, cette opération illustre une nouvelle manière pour les marques de dialoguer avec les consommateurs en temps réel. Il explique que l’intelligence artificielle permet aujourd’hui d’accélérer la création de contenus capables de suivre le rythme des conversations culturelles sur internet.
De son côté, Tony Kayouka estime que la campagne s’est construite directement à partir des réactions de la communauté en ligne. Selon lui, le public n’a pas seulement consommé le contenu : il a participé à son évolution à travers commentaires, détournements, débats et créations virales.
L’opération a rapidement généré un important engagement organique sur les réseaux sociaux, avec plusieurs millions de vues, des milliers de partages et une forte production de contenus créés par les internautes eux-mêmes.
Au-delà de la performance digitale, cette campagne marque aussi une évolution dans les stratégies marketing régionales. Les réseaux sociaux ne sont plus uniquement utilisés comme des espaces de diffusion publicitaire, mais deviennent de véritables plateformes de co-création entre les marques et leurs communautés.
À travers cette initiative, KFC confirme l’importance grandissante de l’humour, de l’interactivité et de l’intelligence artificielle dans les nouvelles stratégies de communication destinées aux jeunes générations ultra-connectées.
