Zurich Insurance Group a récemment lancé une campagne mondiale audacieuse visant à redéfinir l'image traditionnelle des assureurs. Intitulée "We don’t just cover. We care" (Nous ne nous contentons pas de couvrir. Nous nous soucions), cette initiative, conçue par l’agence 72andSunny Amsterdam, a pour objectif de changer la perception des consommateurs selon laquelle la relation avec un assureur est simplement transactionnelle. La campagne s'étend à plus de 10 marchés à travers le monde, dont le Royaume-Uni, la Suisse et le Chili.
Dans un secteur souvent perçu comme impersonnel, Zurich cherche à souligner l’importance du service client et à démontrer que la compagnie va au-delà de la simple couverture d’assurance. L’initiative s’appuie sur la plateforme créative "What can go right?" lancée il y a quatre ans, qui a réussi à établir une identité de marque distinctive et optimiste, et vise maintenant à renforcer la considération de la marque en mettant en avant l’attention particulière portée à chaque client.
Conny Kalcher, directrice générale de la relation client chez Zurich, a expliqué : "Cette campagne résume l’essence même de notre travail ces dernières années. Nous voulons nous démarquer et créer une véritable connexion émotionnelle avec nos clients, surtout lorsque quelque chose de difficile survient, comme lors d’une réclamation d’assurance. Il ne suffit pas de fournir une assurance, nous devons comprendre les besoins de nos clients et leur montrer que nous nous soucions réellement d’eux."
La campagne s’appuie sur une série de publicités diffusées à la fois en extérieur, sur les réseaux sociaux, en vidéo numérique, à la télévision et en publicité de détail, afin de toucher un large éventail de consommateurs. L’approche vise à transformer la relation souvent perçue comme une simple transaction en une véritable expérience client, où l’empathie et l’écoute sont au cœur du service.
Simone Moessinger, directrice créative exécutive de 72andSunny Amsterdam, a ajouté : "Le succès de la plateforme 'What can go right?' a permis à Zurich de se différencier par son identité de marque ancrée dans un optimisme éclairé. Nous avons vu des améliorations significatives en matière de considération de marque et de performance commerciale à travers divers marchés, et maintenant, il est temps de mettre en avant les soins premium que Zurich offre à ses clients."
En rendant l’expérience client au centre de sa stratégie de communication, Zurich espère non seulement renforcer sa réputation, mais aussi établir des relations durables avec ses assurés, prouvant ainsi que l’assurance ne se résume pas à une simple couverture, mais à un engagement authentique envers les besoins de ses clients.
