Dans un contexte où les consommateurs sont inondés de messages promotionnels, une enquête réalisée par Notify, expert en relation client, dévoile des informations précieuses sur la personnalisation et le timing des campagnes marketing. Cette étude, menée en 2024, s’appuie sur l’analyse de 7 234 messages, couvrant sept secteurs d'activité, envoyés par plus de 100 marques à travers les canaux email, SMS, push app et push web.
Les jours clés pour les campagnes promotionnelles
D'après l’étude de Notify, certaines journées se révèlent particulièrement stratégiques pour l’envoi de campagnes. Le mercredi se distingue comme la journée la plus active, avec en moyenne 55 campagnes diffusées. Le vendredi arrive en deuxième position avec 25 campagnes, tandis que les dimanches et lundis enregistrent 19 campagnes chacun. En revanche, les mardis, jeudis et samedis sont moins sollicités.
Cette tendance montre que les marques cherchent à maximiser l’impact de leurs communications en ciblant des moments précis de la semaine, où l’attention des consommateurs est plus susceptible d'être captée.
Les secteurs e-commerce les plus dynamiques
Le secteur de la mode domine avec une moyenne de 52 campagnes hebdomadaires, profitant de la nature saisonnière et des collections fréquemment renouvelées. La beauté et la maison suivent avec respectivement 31 et 20 campagnes par semaine. En revanche, la grande distribution, la food et les médias se montrent plus discrets, avec seulement 9, 5 et 4 campagnes par semaine respectivement.
Timing optimal des envois
Le moment choisi pour envoyer les campagnes marketing est essentiel pour leur succès. Près de 46 % des envois ont lieu tôt le matin, entre 6 h et 9 h, considéré comme le créneau le plus efficace pour capter l'attention. En comparaison, 21 % des campagnes sont envoyées en fin de matinée, 15 % dans l'après-midi, et 18 % en soirée.
Les pics horaires varient selon les secteurs : l’alimentaire mise sur 11 h, la grande distribution sur 10 h, tandis que la mode préfère une heure plus matinale, à 7 h. Toutefois, l'heure de pointe globale, tous secteurs confondus, est à 8 h 36.
Personnalisation des messages
Bien que plus de la moitié des messages promotionnels soient personnalisés, la majorité reste basique. Dans 60 % des cas, seul le nom du destinataire est ajouté, 40 % des messages prennent en compte le genre, et seulement 20 % adaptent les produits en fonction des préférences de l’utilisateur.
Le secteur de la mode excelle en personnalisation, suivi de près par le voyage et la beauté, démontrant que la personnalisation est un levier essentiel pour renforcer l'engagement client.
Périodes clés et activations des campagnes
Les périodes telles que Noël, le Black Friday et les soldes entraînent une nette intensification des campagnes. Le secteur de la mode reste le plus actif durant ces moments avec 42 % d’activation, suivi par la beauté, tandis que des secteurs comme le voyage restent en retrait.
Nidale.A.G
