Glossaire
| Marketing relationnel | |
| Ensemble d’outils permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminée. On parle de programme relationnel lorsque l’on envisage une relation durable avec le consommateur, alors que le marketing direct et la promotion des ventes sont envisagés lorsque l’on recherche un changement de comportement ponctuel du consommateur. Cf. programme de fidélisation. | |
