« Le leadership ne s'apprend pas dans les écoles de management, c'est une affaire d'instinct et de conscience. »
« Loin de fusionner le monde pour le rendre meilleur, nous avons juste le temps de nous fondre en lui. Le management des pays, des hommes, des idées n'est plus que sport de glisse. L'avenir...
« Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une différence qu’elle peut préserver.»
« Le consommateur doit savoir quoi acheter et pourquoi il va acheter dans les 15 secondes… Sinon vous l'avez perdu. »
« Écouter les clients des autres est le meilleur moyen d'accroître sa part de marché ; mais écouter les visionnaires est le meilleur moyen de créer de nouveaux marchés. »
« La meilleure des publicités est un client satisfait. »
« Une bonne publicité vend le produit sans attirer l'attention sur elle. »
«Nous ne construisons pas des services pour gagner de l’argent, nous gagnons de l’argent pour créer de meilleurs services. »
« Vous pouvez avoir à livrer la même bataille plus d’une fois pour la gagner. »
« Le bouche-à-oreille ou marketing viral commence en comprenant ce dont le client veut parler. »
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