Les nouvelles technologies ont permis, petit à petit, de perfectionner les expériences et surtout, d’interagir différemment. « Les marques ont abandonné leur approche...
«L’expérience client passe par une exigence de qualité des produits mais aussi par la relation avec les clients et l’écoute de leurs avis, que ce soit sur notre site...
Les moyens de communiquer avec les marques se sont multipliés grâce au digital, offrant l’opportunité d’un parcours d’achat plus humain. Pourtant, « cela génère...
On ne désire jamais uniquement une chose ou un objet, mais aussi tout ce qui l’entoure, nous a appris le philosophe Gilles Deleuze. Le désir va occulter la notion de prix...
« Ces récentes controverses auront au moins eu le mérite de sensibiliser le public et rappellent que l’intérêt des marques devrait être au cœur des préoccupations....
Le service client me propose tout de suite une solution. Un nouveau chauffeur va arriver, il s’appelle Bond, James Bond. James me transporte en un temps record. Ouf ! Le...
Dénial, la TV est en crise ! Cela fait une bonne dizaine d’années que des experts de tous horizons nous annoncent que le digital aura raison de la TV traditionnelle. La...
Je m’étonne parfois que les e-commerçants n’y consacrent pas plus de moyens et de temps. Il suffit de regarder comment les générations Y ou Z font absolument tout...
Je suis frappé de voir à quel point ce retournement de tendance inédit coïncide avec la révolution non moins historique du digital, qui permet de réinventer le parcours...
Nous sommes tous à des degrés divers et à tour de rôle créateurs, acteurs, clients ou arbitres de ces nouvelles possibilités, j’ai confiance en notre capacité à...
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