L’Oréal se lance dans l’offre de services pour devenir la première entreprise de technologies de la beauté. Le groupe industriel français de produits cosmétiques pense que les entreprises qui ne font que vendre des produits n’auront pas de succès dans le futur. «L’Oréal vend des produits depuis 110 ans, mais nous devons commencer à vendre des services. Je pense que la société qui vend uniquement des produits n'aura pas de succès », a déclaré Stéphane Bérubé, directeur marketing de L’Oréal.
Ce dernier cite la société canadienne Modiface, spécialisée dans la réalité augmentée et intelligence artificielle, achetée récemment par L’Oréal, comme exemple de la manière dont les produits peuvent intégrer la diversité des services. Cette société canadienne utilise AR pour développer des applications de beauté personnalisées, offrant par exemple un outil permettant aux consommateurs d'essayer différents produits de maquillage et de coiffure en ligne pour voir leur apparence. Cet achat s’inscrit dans la stratégie d’accélération digitale du groupe français, dont l’un des objectifs est de doter ses 34 filiales internationales des technologies les plus novatrices en matière de services et d’expérience beauté.
L’Oréal a également modifié sa stratégie au cours des dernières années, s’éloignant de son objectif précédent: devenir la première marque de beauté. Les achats comme Modiface font partie de cette «nouvelle ère», a expliqué Bérubé. Ce dernier a déclaré: «Tout ce que vous faites est faux et nous devons tout changer. Nous devions changer avant qu'il ne soit trop tard ».
