Yannick Franc, directeur stratégie en charge des activités retail et e-commerce au sein d’Equancy, cabinet de conseil international
« Les marques doivent réconcilier différentes sources de données, à l’instar de l’historique d’achat, de l’écoute sur les réseaux sociaux, des informations du service après-vente ou, encore, du search, afin d’obtenir une vision omnicanale des parcours d’achat ».