Les annonceurs ayant un nombre élevé de commentaires négatifs et qui ne parviennent pas à corriger les problèmes de service client peuvent voir leurs privilèges supprimés au niveau des plateformes de Facebook.
Facebook a lancé un nouvel outil «Leave Feedback» permettant aux utilisateurs de noter leurs expériences auprès des entreprises sur lesquelles ils ont cliqué. Facebook alertera les entreprises qui reçoivent un volume élevé de commentaires négatifs via l'outil, mais ils ne recevront pas de données sur les clients mécontents ainsi que leurs notes.
Les utilisateurs peuvent accéder à l'outil via leur onglet Activité récente, où Facebook répertorie toutes les annonces récentes sur lesquelles ils ont cliqué. Le bouton "Laisser un commentaire" donne aux utilisateurs trois options pour évaluer leur degré de satisfaction par rapport à une entreprise : satisfait, neutre, insatisfait. Les utilisateurs sont ensuite invités à sélectionner le service (qualité du produit ou vitesse d'expédition) le plus satisfaisant ou le plus insatisfait, en fonction de la façon dont ils ont évalué l'activité.
Facebook indique que les entreprises qui reçoivent un volume élevé de commentaires négatifs via l'outil seront notifiées et auront la chance d'améliorer leur expérience client.
Si une entreprise a été avertie mais continue de recevoir des commentaires négatifs, Facebook indique qu'elle réduira le nombre d'annonces que l'entreprise peut diffuser sur la plate-forme et peut même interdire à l'entreprise de faire de la publicité sur Facebook.
