D’après une étude de Wunderman Thompson Commerce, seulement 16 % des consommateurs interrogé déclarent avoir l'intention de reprendre leurs anciennes habitudes d'achat après la période du confinement, car le coronavirus semble avoir un impact durable sur la façon dont les gens font leurs achats.
L'enquête menée auprès de 2 000 consommateurs a révélé que les achats en ligne représentaient 62 % de l'ensemble des achats effectués pendant le verrouillage, contre 43 % auparavant. Et si ce chiffre va baisser, les acheteurs s'attendent à ce qu'il représente 51 % de leurs achats à l'avenir.
La crainte du virus est en partie à l'origine de ce recul, 48 % des acheteurs ayant peur de visiter les magasins. Mais il existe aussi des raisons plus familières d'acheter en ligne. Quelque 61 % d'entre eux déclarent que la livraison gratuite est un facteur d'achat essentiel, devant la disponibilité (57 %) et le prix (53 %).
