Le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma) sera opérationnel à partir du 9 janvier prochain.
L’objectif principal est de rapprocher et renforcer la confiance des citoyens du royaume envers l’administration publique. Grâce à cette nouvelle plateforme, le citoyen peut transmettre sa réclamation pour traitement et suivre à tout moment son avancement en ligne, a souligné le ministre Mohamed Ben Abdelkader, lors d'une conférence de presse consacrée à la présentation du bilan 2017 du ministère et le plan d'action 2018.
D'ailleurs, les usagers de l'administration pourront déposer leurs réclamations par le biais de 3 supports : un site web (Chikaya.ma), une application mobile (Chikaya), et une hotline (3737). Après le dépôt de la réclamation, un premier examen de forme est effectué dans les 15 jours pour valider ou pas le dépôt. Ensuite, l'usager devra recevoir une réponse dans les 60 jours.
