La volonté de l’ONCF de changer les conditions de voyage proposées aux personnes à mobilité réduite (PMR) se traduit par l’engagement de l’office par la mise en œuvre d’une nouvelle « politique accessibilité » afin d’offrir à cette catégorie de voyageurs, des services adaptés à leurs besoins spécifiques.
Une accessibilité améliorée pour accompagner les PMR selon leurs besoins !
Pour garantir aux PMR un voyage serein, l’ONCF améliore sa « politique accessibilité » en repensant tous les espaces ONCF pour faciliter l’accès au train. Cette politique se traduit par de nombreux aménagements en gare et sur le matériel roulant, et aussi par une formation dispensée au personnel front office pour une meilleure compréhension des besoins des PMR.
Dans ce sens, et afin de mettre en conformité les installations, les voies et les quais, différents équipements destinés à améliorer l’accessibilité seront progressivement installés: Des espaces d’accueil et de vente adaptés ; Des sanitaires pour PMR en gare ; Des places parking dédiées, Des commodités d’accessibilité : des rampes d’accès, ascenseurs, fauteuils roulants, Des circuits adaptés, passages dénivelés, des quais surélevés, Des chariots élévateurs, Des espace de voyage dédiés, Des sanitaires adaptés aux PMR.
Dans une 1ère phase, le service « Accès PMR » sera disponible dans les trains TNR assurant l’axe Aéroport – Kénitra dans les 10 gares suivantes : Aéroport Med V, l’Oasis, Casa Voyageurs, Casa Port, Aïn Sebaa, Mohammedia, Rabat Agdal, Rabat Ville, Salé Ville et Kenitra.
Les trains directs de Fès seront progressivement équipés d‘espaces et services PMR. Les autres axes de Tanger et Marrakech seront équipés au courant de l’année 2017 au fur et à mesure de la réception des voitures PMR construites par la Société Chérifienne de Materiel Industriel et Ferroviaire (La SCIF).
L’ONCF apporte aussi un service permettant l'adaptation nécessaire aux différents besoins des clients PMR, qui peuvent contacter le centre de relation client ONCF au 2255 pour réserver l’assistance souhaitée en gare. Le service d’assistance PMR est disponible gratuitement avec une réservation 24h à l’avance et une arrivée en gare, au minimum, 30 min avant le départ du train. Grâce à ces équipements et services adaptés, l’ONCF permet aux PMR de se déplacer, pour de petits ou longs voyages, en toute sérénité et de profiter d’une meilleure mobilité !
