« (A propos de la vidéo virale ChewbaccaMum) Ce qui a crée le buzz autour de cette vidéo, c’est le fait qu’elle ait été tournée par une consommatrice lambda sans aucune intervention de la marque. Dans le cas présent, la marque aurait pu orchestrer une opération similaire, le résultat n'aurait peut-être pas été le même. C'est la manière avec laquelle l'histoire a été racontée qui a fait le succès de cette vidéo. C'est positif pour la marque. Ceci dit si le produit avait été décevant, elle aurait pu provoquer l'effet complètement inverse : là, la marque aurait été en situation de crise ».
