«Nous sommes aujourd’hui à un tournant historique. D’une part, dès décembre prochain, le secteur sera totalement libéralisé. D’autre part, la mutation de consommation s’accélère, passant de la demande pour des produits et services classiques à la recherche d’une expérience authentique sur les points de contact avec la marque. Cela implique de profonds changements aussi bien pour nous que pour nos clients»
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