La plateforme de vente en ligne Amazon inaugure une fonctionnalité innovante qui synthétise les avis de produits grâce à l'intelligence artificielle, dans le but d'aider les acheteurs à prendre des décisions éclairées.
Amazon a récemment annoncé le lancement d'une nouvelle fonctionnalité propulsée par l'intelligence artificielle : des résumés automatisés d'avis produits. Cette initiative vise à offrir aux clients une vue d'ensemble des impressions exprimées par d'autres consommateurs, sans avoir à examiner manuellement la totalité des commentaires.
Selon l'entreprise, cette fonctionnalité sera initialement déployée auprès d'un groupe restreint d'utilisateurs mobiles basés aux États-Unis, qui pourront en profiter sur une large sélection de produits. Ce service d'intelligence artificielle générera des paragraphes synthétiques mettant en avant les thèmes principaux des retours clients. Amazon avait confirmé en juin dernier qu'elle expérimentait une telle fonctionnalité, et elle annonce désormais le démarrage de son déploiement. Andy Jassy, le PDG d'Amazon, a récemment déclaré que l'intelligence artificielle était "au cœur de ce que nous faisons."
Les résumés produits générés par l'IA permettent aux clients de saisir rapidement les impressions générales des autres utilisateurs, sans avoir à passer en revue l'intégralité des avis. Ces résumés comprennent un court paragraphe qui reflète l'opinion globale des clients. On peut le comparer à une version basée sur l'IA des sections "Critics consensus" et "Audience says" de Rotten Tomatoes. Par exemple, dans l'un des résumés partagés par Amazon, on peut lire : "Les clients apprécient la stabilité, la convivialité et les performances de ce service numérique." Le résumé est complété par des étiquettes cliquables qui mettent en évidence les thèmes pertinents et les mots clés fréquemment cités dans les avis. En cliquant sur l'une de ces étiquettes, les utilisateurs accèdent aux avis complets portant sur ce thème.
Cependant, Amazon tient à souligner que cette fonctionnalité est mise en place avec une vigilance particulière pour éviter l'inclusion d'avis frauduleux. La société affirme avoir proactivement bloqué plus de 200 millions de faux avis suspects en 2022 seulement et qu'elle continue de lutter contre cette problématique. Cette nouvelle fonctionnalité s'inscrit dans la stratégie globale d'Amazon, qui prévoit de la déployer sur les achats vérifiés tout en utilisant des modèles d'intelligence artificielle pour détecter les avis suspects. Si nécessaire, une analyse humaine sera également sollicitée. Vaughn Schermerhorn d'Amazon explique : "Ces nouveaux résumés d'avis générés par l'IA n'utilisent que les avis de confiance sur les achats vérifiés, pour nous assurer que les clients puissent facilement saisir l'opinion générale de la communauté."
Le déploiement de cette fonctionnalité témoigne de la manière dont Amazon exploite les capacités de l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience d'achat et garantir la fiabilité des informations partagées sur sa plateforme.
