Selon une récente étude menée par la fintech suédoise Klarna, la génération Z, qui représentera les consommateurs de demain, se montre ouverte à l'intégration des technologies émergentes dans son expérience d'achat en magasin d'ici 2041. Alors que la réalité augmentée, l'intelligence artificielle et les robots font partie intégrante de leurs attentes, cette génération souhaite également une expérience d'achat plus personnalisée et une mode plus durable. Cet article examine les attentes et les préférences de la génération Z en matière d'achat en magasin, ainsi que les avancées technologiques déjà mises en place pour répondre à ces demandes.
Selon l'étude, 80 % des membres de la génération Z s'attendent à ce que la réalité augmentée améliore leur expérience de shopping en magasin. Bien que le shopping en ligne soit devenu populaire, cette génération montre un intérêt pour les magasins physiques et souhaite intégrer d'autres technologies pour une expérience d'achat plus immersive. La personnalisation est l'une de leurs principales attentes, avec 55 % des consommateurs sondés souhaitant une expérience d'achat plus personnalisée à l'avenir.
La durabilité est également une préoccupation majeure pour la génération Z, avec 53 % des sondés désirant une mode plus durable. Cela se traduit par une exigence accrue en matière de qualité et d'adaptation aux morphologies et aux attentes individuelles. Bien que la réalité virtuelle ne soit pas une technologie essentielle pour cette génération, 37 % d'entre eux souhaitent utiliser des cabines d'essayages virtuelles, 27 % sont intéressés par la réalité augmentée et 18 % comptent sur l'intelligence artificielle pour les aider dans leur processus d'achat. En ce qui concerne l'assistance par des robots en magasin, seuls 39 % des membres de la génération Z se disent ouverts à cette idée pour le moment.
Certaines entreprises ont déjà commencé à répondre à ces attentes. Par exemple, Zalando a récemment lancé une campagne pilote de cabine d'essayage virtuelle, permettant aux clients d'essayer virtuellement différents modèles de jeans grâce à un avatar 3D créé par le client lui-même. De plus, 37 % des consommateurs de la génération Z souhaitent avoir accès à des "personal shoppers" virtuels, et Zalando a répondu à cette demande en lançant une version bêta d'un assistant de mode alimenté par ChatGPT sur son application et son site web.
La réalité augmentée connaît également un grand succès auprès de la génération Z, habituée à l'utilisation de filtres AR sur les plateformes sociales. 80 % des sondés s'attendent à ce que cette technologie améliore leur expérience de shopping en magasin. Snapchat, par exemple, propose des miroirs AR installés en magasin, permettant aux consommateurs de visualiser virtuellement les produits. Certains magasins Nike aux États-Unis devraient d'ailleurs être équipés de cette technologie dès cette année.
La génération Z se prépare à un avenir d'achat en magasin qui intègre les technologies émergentes. Avec une demande croissante de personnalisation, de durabilité et d'expériences d'achat plus immersives, cette génération est prête à façonner l'avenir du commerce de détail. Les entreprises qui parviendront à répondre à ces attentes et à intégrer de manière créative les nouvelles technologies auront un avantage concurrentiel dans le paysage du commerce de demain.
