La polémique autour de Hayden Panettiere et de Neutrogena connaît un nouveau tournant. Quelques jours après la mort de l’actrice américaine à l’âge de 36 ans, la marque de soins de la peau a finalement pris la parole face aux nombreuses critiques suscitées par les déclarations de l’ancienne ambassadrice.
Dans un communiqué publié le 20 août, Neutrogena a reconnu que son ancienne partenaire avait pu se sentir « sans soutien » pendant une période particulièrement difficile de sa vie. La marque a également annoncé vouloir renforcer son engagement en faveur de la santé des femmes, notamment dans la prise en charge de la dépression post-partum.
Une prise de parole après plusieurs jours de silence
Le décès de Hayden Panettiere, survenu le 16 août 2026, a ravivé des déclarations que l’actrice avait faites quelques mois auparavant au sujet de son ancienne collaboration avec Neutrogena. La comédienne, connue notamment pour ses rôles dans Heroes et Nashville, avait été ambassadrice de la marque pendant environ une décennie, de 2005 à 2015.
Au printemps 2026, alors qu’elle évoquait son parcours dans le cadre de la promotion de ses mémoires, This Is Me: A Reckoning, Panettiere était revenue sur la manière dont Neutrogena aurait réagi après qu’elle avait parlé publiquement de sa dépression post-partum.
Lors d’une interview télévisée en 2015, l’actrice avait évoqué cette expérience personnelle après la naissance de sa fille, Kaya. Plus tard, elle avait affirmé que cette prise de parole avait eu des conséquences sur sa relation professionnelle avec la marque. Elle expliquait notamment avoir appris que Neutrogena souhaitait mettre fin à leur collaboration, son représentant étant alors intervenu pour contester cette décision.
Des accusations relancées après sa disparition
Les propos de l’actrice ont largement circulé sur les réseaux sociaux après l'annonce de sa mort. Des extraits de ses interviews et de ses interventions consacrées à son expérience avec Neutrogena ont été massivement repartagés, provoquant une vague de critiques à l'encontre de la marque.
Certains internautes ont même appelé au boycott de Neutrogena et encouragé les consommateurs à se tourner vers d'autres marques de soins. Cette mobilisation a progressivement transformé une ancienne controverse professionnelle en véritable crise d'image pour le groupe.
Dans ce contexte, le silence initial de l'entreprise a également alimenté les interrogations. La marque a finalement expliqué avoir choisi de ne pas réagir immédiatement après la disparition de l'actrice, invoquant son souhait de respecter sa famille et ses proches.
Neutrogena reconnaît un manque de soutien
Dans son message, Neutrogena a tenu à rappeler la place importante qu'occupait Hayden Panettiere dans son histoire. La marque a indiqué qu'elle avait été une membre appréciée de sa communauté pendant plus de dix ans, tout en reconnaissant que la manière dont la situation avait été vécue par l'actrice ne correspondait pas aux valeurs qu'elle souhaite aujourd'hui défendre.
Cette formulation est particulièrement significative : plutôt que de contester directement les souvenirs rapportés par Panettiere, l'entreprise reconnaît qu'elle a pu lui donner le sentiment de ne pas être soutenue pendant une période éprouvante.
La marque a également souligné que le courage de l'actrice à parler de ses difficultés avait contribué à faire progresser les discussions autour de la dépression post-partum et de la santé mentale.
Un investissement annoncé dans la santé des femmes
Au-delà des condoléances adressées à la famille de Hayden Panettiere, Neutrogena a annoncé une mesure concrète destinée à répondre aux critiques.
L'entreprise prévoit un « investissement significatif » auprès d'un partenaire de longue date spécialisé dans la santé communautaire afin d'améliorer l'accès des femmes à des services de soutien, notamment pour la dépression post-partum. Les détails du programme n'ont toutefois pas encore été communiqués.
Cette annonce intervient alors que la santé mentale périnatale reste un enjeu majeur de santé publique. La dépression post-partum peut toucher les femmes après l'accouchement et nécessite une prise en charge adaptée. Le parcours de Panettiere avait contribué à rendre cette problématique plus visible auprès du grand public.
Une réponse qui dépasse désormais la seule question de l'image
Pour Neutrogena, l'enjeu est désormais double : répondre aux critiques tout en donnant une portée concrète à son message.
Dans les crises impliquant une personnalité publique, une déclaration de soutien peut rapidement être perçue comme insuffisante lorsqu'elle n'est pas accompagnée d'actions tangibles. L'annonce d'un investissement dans la santé des femmes constitue donc une tentative de transformer une controverse liée à une ancienne relation commerciale en engagement à plus long terme.
La marque n'a cependant pas détaillé les modalités, le montant ou le calendrier de cet investissement. La portée réelle de cette initiative dépendra donc des mesures qui seront effectivement mises en place dans les prochains mois.
L'héritage d'une parole devenue centrale
Au-delà de la controverse commerciale, l'affaire remet surtout en lumière la volonté de Hayden Panettiere de parler ouvertement de la dépression post-partum et des difficultés personnelles qu'elle avait traversées.
Dans ses dernières prises de parole publiques, l'actrice avait choisi de revenir sur des épisodes douloureux de sa vie, notamment dans ses mémoires publiées en 2026. Son témoignage avait contribué à replacer la santé mentale des jeunes mères au cœur de la conversation médiatique.
La réaction tardive de Neutrogena intervient ainsi dans un contexte où les consommateurs attendent de plus en plus des marques qu'elles démontrent leurs engagements par des actions concrètes. Dans le cas présent, la question ne porte donc plus uniquement sur la gestion d'une ancienne collaboration avec une célébrité, mais aussi sur la manière dont une entreprise entend accompagner les femmes confrontées à des problèmes de santé mentale après la maternité.
