Royal Air Maroc franchit un nouveau cap dans l’innovation des services aéroportuaires. En partenariat avec Al Barid Bank, la compagnie nationale marocaine vient de lancer une solution digitale inédite au Maroc, visant à simplifier et enrichir le parcours des voyageurs dès leur arrivée à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca.
Cette nouvelle initiative, la première du genre au Maroc, associe proximité humaine et technologie avancée pour offrir un accompagnement personnalisé depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement. Le dispositif sera déployé dans un premier temps à Casablanca, avant d’être étendu à l’aéroport de Paris-Orly puis progressivement généralisé dans d’autres terminaux du réseau Royal Air Maroc.
Un accompagnement sur mesure et digitalisé
Trois comptoirs digitaux dédiés, situés aux étapes clés du parcours passager — enregistrement, transit et embarquement — accueilleront les voyageurs. Plus de 24 agents spécialement formés sont mobilisés pour offrir une assistance sur mesure, avec une gamme de services additionnels : sélection de sièges préférentiels « Select Seat », accès aux salons « Business Lounge », surclassement en classe affaires sous réserve de disponibilité, ou encore accès au service exclusif « Loft » combinant espace premium et passage rapide.
Une solution de paiement 100 % mobile et sécurisée
Cette innovation repose sur une application mobile intégrée, développée conjointement par Royal Air Maroc et Al Barid Bank. Fonctionnant sur tablette équipée de la technologie NFC (Near Field Communication), ce service permet aux passagers de régler leurs achats directement auprès des agents, en toute simplicité et sécurité, via carte bancaire ou smartphone, sans passer par un terminal de paiement classique.
« Ce dispositif renforce notre engagement à proposer une expérience voyageur fluide, personnalisée et digitale dès l’arrivée à l’aéroport », a déclaré Hamid Addou, président directeur général de Royal Air Maroc. Il a également souligné qu’il s’inscrit dans une transformation globale de l’expérience client, couvrant toutes les étapes du voyage, depuis la réservation jusqu’à la livraison des bagages.
Une avancée majeure pour la digitalisation des services aéroportuaires
Pour Al Barid Bank, ce partenariat illustre la volonté d’accompagner la modernisation des services publics. « Nous sommes fiers de mettre notre expertise en paiements digitaux au service de cette initiative pionnière », a précisé Al Amine Nejjar, président du directoire d’Al Barid Bank.
Cette solution marque une avancée notable dans la digitalisation des services de transport aérien au Maroc et s’inscrit dans une démarche plus globale de Royal Air Maroc visant à hisser Casablanca au rang de hub régional de référence. Le programme prévoit un déploiement progressif dans d’autres aéroports et l’intégration de nouveaux services pour un parcours voyageur toujours plus fluide et moderne.
