À l’heure où les promotions estivales battent leur plein, Sephora innove pour dynamiser la fréquentation de ses magasins physiques aux États-Unis. En partenariat avec Lyft, la célèbre plateforme de VTC, l’enseigne de cosmétiques lance « Delivered to Beauty », une opération inédite offrant des trajets subventionnés vers ses boutiques dans cinq grandes métropoles américaines.
Cette initiative s’inscrit dans la campagne plus globale de Sephora, « Get Beauty from People Who Get Beauty », qui valorise l’expertise humaine et personnalisée que les clientes retrouvent en boutique. Plutôt que de livrer des produits, Sephora propose de « livrer » ses clientes elles-mêmes à destination, en leur offrant un crédit de 20 dollars utilisable sur Lyft pour se rendre dans un magasin participant. Cette offre est réservée aux membres du programme de fidélité Beauty Insider, et sera disponible du 7 au 10 juillet à New York, Los Angeles, San Francisco, Chicago et Seattle.
Pour renforcer l’expérience immersive, certains véhicules Lyft seront habillés aux couleurs de Sephora et circuleront dans ces villes, transformant le trajet en un prélude à la découverte beauté. L’opération, réalisée en collaboration avec les agences Digitas et Le Truc (Publicis Groupe), vise à rappeler que le shopping en boutique reste une expérience unique. Une fois arrivées, les clientes pourront profiter de diagnostics de peau personnalisés, de conseils d’experts, d’échantillons gratuits, et d’une remise de 10 dollars dès 50 dollars d’achat.
Zena Arnold, directrice marketing de Sephora aux États-Unis, souligne l’importance de l’expérience humaine : « Les consommateurs valorisent de plus en plus le contact direct avec des experts, un parcours personnalisé et ludique, loin de l’anonymat du digital. » De son côté, Suzie Reider, dirigeante chez Lyft Media, rappelle que « malgré la montée de l’e-commerce, environ 80 % des achats aux États-Unis se font encore en magasin. Cette collaboration est une manière de reconnecter les consommateurs à ces lieux physiques qu’ils aiment ».
En combinant mobilité et expérience beauté, Sephora et Lyft inventent une nouvelle forme de shopping urbain, où la course en VTC se transforme en véritable virée plaisir.
