Dans un monde où la fidélisation des clients est essentielle, Kellogg’s a fait un choix audacieux en collaborant avec Merkle et Dentsu Creative pour créer une ville virtuelle, baptisée Kellogg’s Town. Cette initiative, lancée sur 23 marchés européens et en 16 langues, offre une expérience immersive qui combine divertissement, engagement et collecte de données.
Une ville inspirée de Los Angeles, mais aux couleurs de Kellogg’s
Kellogg’s Town ressemble à une version futuriste de Los Angeles, où l’iconique inscription "Hollywood" cède la place à un gigantesque logo Kellogg’s. Les gratte-ciels de la ville sont inspirés par les célèbres boîtes de céréales de la marque, avec des bâtiments comme le "Trésor", "Corn Flakes", "Coco Pops" ou encore "Frosties" qui s’élèvent majestueusement en bord de mer. L’emblème de la ville, une imposante statue de coq, trône au centre de la place principale, tandis que les champs de céréales bordent la périphérie de cette ville virtuelle en constante évolution.
Des jeux interactifs pour dynamiser l’expérience
Au-delà de son côté visuel, Kellogg’s Town propose également des activités interactives pour renforcer l’engagement des consommateurs. Parmi les jeux disponibles, "Shelf Shuffle" permet aux joueurs de se lancer dans des défis cérébraux en lien avec les produits Kellogg’s, tandis que "Crafting with Coco" invite les familles à transformer leurs boîtes de céréales usagées en objets créatifs, comme des nichoirs ou des gadgets connectés. Un autre aspect de cette ville virtuelle est le concours sportif organisé au stade de basket, où les participants peuvent remporter des places pour un match de NBA à New York.
La ville évolue constamment : des immeubles sont en construction, symbolisant les changements à venir en fonction des besoins de Kellogg’s, des nouveaux partenariats et des concours saisonniers.
Une stratégie centrée sur les données first party
L’accès à Kellogg’s Town se fait par le biais d’un simple QR code, qui permet aux utilisateurs de se connecter et de participer aux activités proposées. Une fois inscrits, les joueurs sont invités à fournir leurs données personnelles, un précieux outil pour la marque. Grâce à cette collecte de first party data, Kellogg’s pourra affiner sa stratégie marketing en établissant une communication personnalisée avec ses clients via des canaux comme l'email ou les réseaux sociaux. Cette approche permet à la marque de mieux cibler son public et d’offrir des expériences sur-mesure.
Un partenariat fructueux pour innover dans l’expérience client
Ruth Bucknell, vice-présidente du design d’expérience client pour le Royaume-Uni et l’Irlande chez Dentsu, souligne : « Nous sommes très fiers de nous associer à Kellogg’s pour offrir une expérience qui surprendra et ravira ses clients. Kellogg’s Town illustre parfaitement la façon dont le réseau Dentsu peut s’unir pour aider nos clients à innover et à avoir un impact grâce à un design créatif, une collaboration fluide et une stratégie axée sur les données. »
Kellogg’s Town se présente comme une initiative innovante qui redéfinit l’expérience client dans le secteur de la grande consommation, alliant créativité, interaction et collecte de données pour renforcer l’engagement des consommateurs. Une preuve que le marketing digital peut être à la fois ludique et stratégiquement efficace.
